优质基础服务本国美管家连续荣获三项行业奖

7月6日，“中国电子商会”指导、“中国电子商会”售后服务专业委员会主办的ldquo、第16届全国消费电子服务大会暨2021年度消费电子行业客户服务活动表彰大会rdquo；广州番禺喜来登酒店举行。本次大会为ldquo；新服务、新链接、新场景rdquo；主题，响应国家促进消费稳定经济的号召，表彰服务主体激活消费、增强消费信心支持作用、促进企业优质服务、同时为行业做出卓越贡献的企业和个人。

（国美管家获得ldquo；2022年度消费电子行业服务优先企业五星服务提供商rdquo；）

经网友、行业专家、主管部门等综合评价，国美管家得到评价。2022年度消费电子行业服务优选企业五星级服务提供商rdquo、ldquo；2021年度消费电子行业整备服务十佳单位rdquo；。国美执事副社长曾德文以近20年的专业服务和专业精神，荣获ldquo，2021年度消费电子行业客户服务优秀经理rdquo；。

（国美管家获得ldquo；2021年度消费电子行业维护服务十佳单位rdquo；）

国美执事在国美集合线上作为离线资源构筑的ldquo、因特网+服务rdquo；平台自成立以来一直是ldquo；国美管家家电服务专家rdquo，为经营理念，ldquo；好的服务更了解家rdquo；为了品牌理念，依托强大的服务网络和研发能力，针对服务产品的迭代、服务能力、服务节点的持续优化和提升，不断提升服务质量。

（国美执事副社长曾德ldquo，2021年度消费电子行业客户服务优秀经理rdquo）

抓住消费的痛苦，国美执事构筑产品的全生命周期闭环

随着消费的高度化，多样化和个性化的服务成为趋势，传统的三包政策只能保障用户的基本权益，但不能满足当前消费者更高的需求。国美管家深入洞察这一点，培养了一支标准化、专业化的后服务团队，为用户提供包括家电维修、清洗维护、旧换新在内的商品全生命周期服务，从而打造出国美独具特色的领先服务品牌。

以扩大服务保障优势，满足消费者利益最大化为出发点，国美管家通过技术赋能，将家电售后服务业务数字化转型，不断优化售后服务管理和实施模式，并推出ldquo。321rdquo;服务标准mdash、mdash；ldquo;3rdquo;也就是说，3分钟内满足用户需求，2rdquo；即，在2小时内进行现场服务，ldquo；1rdquo;也就是说，一次访问就能解决问题。

以更高效、更性的价格比为用户提供优质服务，始终是国美探索的努力方向。国美管家依靠技术平台的优势，实现平台化的一站式rdquo；订购服务为用户形成ldquo。购买mdash、清洗mdash、维护mdash、回收mdash、再购买rdquo；新增产品生命周期闭环，清洁、洗衣鞋、管道疏通、房屋维修、鲜花订购等家庭生活服务，拓展不同区域的个性化服务，基于各地优势发展服务业务种类。

深入服务，帮助家人迈向美好生活

售后服务行业ldquo；人rdquo；作为核心，每个服务工程师都是独立的个人，根据技术支持、流程规范，终端服务管理人员对最终服务的提供质量起着决定性的作用。

所有服务的起点都是人才，国美不断锻造高标准、高素质的技能型人才，并通过专业操作、标杆服务，为消费者提供更加便捷、舒适的服务体验。

同时，国美管家以用户售后疼痛为出发点，持续优化中间环节，减少客户沟通成本，提升客户体验，为客户提供良好的资产保值增值服务保障。

专业的服务技术，强大的服务网络配置，工匠精神的产品理念，标准化的服务标准，国美管家用其智能和专业，帮助千万家庭弥补他们生活中的缺憾，通过解决家里的琐事，让房东释放被困在家务中的双手腾出宝贵的时间享受家庭的温暖时光，重新找到家的温暖，找到爱的归宿，这将使家庭生活质量腾飞，向着美好生活稳步前进。